一、合同期内项目维护流程 1、拨打支持服务电话82784882—客户服务部服务台，报单位名称及客服号提出支持需求； 2、服务台登记并核实客服号及服务内容，并告知客户是否满足服务合同范围。若满足进入第三步，不满足则从【合同期外续约流程】第二步开始执行； 3、服务台将支持需求转交给相应专业技术工程师； 4、专业技术工程师分析支持需求； 5、专业技术工程师将支持需求的解决时间及解决程度反馈给服务台，由服务台将相关支持需求的解决时间及解决程度反馈给客户； 6、专业技术工程师通过电话或EMAIL联系客户，解决客户问题； 7、如果客户提出上门支持需求，专业技术工程师根据实际情况上门支持并提交现场支持任务单给客户检查并确认； 8、专业技术工程师定期将客户问题的解决进度反馈给服务台，由服务台定期将相关客户问题的解决进度反馈给客户； 9、专业技术工程师解决完客户问题后，提交客户检查并确认； 10、服务文件归档。 合同期内项目维护流程流程图：

二、合同期外续约流程 1、电话联系销售经理或拨打支持服务电话82784882给客户服务部服务台； 2、服务台指定负责续约的销售经理，并将该销售经理的联系方式告知客户，请客户直接与销售经理联系； 3、销售经理及时与客户联系续约事宜。 合同期外项目维护流程流程图：

三、服务内容 1、纠正性维护（Corrective maintenance） 为了纠正交付产品（项目产品，即一个独立的集成环境）在运行过程中发现的问题而执行的对交付产品的修正性维护工作。 2、适应性维护（Adaptive maintenance） 在交付后执行的软件产品的修改，以保持这个软件产品可以在已变更或正在变更的环境中使用。 注：适应性维护提供必要的改进，以适应软件产品必须运行于其中的环境的变更。为了与不断变更的环境保持同步应作出相应的变更。例如，操作系统可能升级并且可以作某些变更，以适应新的运行系统。 3、完善性维护（Perfective maintenance） 为了改进已交付产品的性能或者可维护性，而执行的对软件产品进行修改的工作。 注：完善性维护给用户提供增强性的程序文档改进和重编码，以改进软件性能、维护性或其他软件属性。 4、预防性维护（Preventive maintenance） 产品交付运行后，为了提高系统的可用性，在系统发生故障影响用户使用之前，进行系统运行状况监测，预测并修正产品潜在故障因素。 5、业务系统与周边系统接口开发服务 根据用户需求实施与其他系统之间的接口设计及实施服务。 6、新需求定制开放服务 随用户交付产品的应用深入，以及用户业务流程的不断发展，新的需求及潜在的需求不断显现出来，并逐渐具体、明确，为更好的满足用户业务发展的需求而提供的按需定制服务。